Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — ALBA CASTILLO
1. Política General de Devoluciones
En Alba Castillo nos esforzamos por garantizar que cada pieza y producto cumpla con los más altos estándares de calidad. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para tramitar una devolución.
Condiciones para aceptar una devolución:
- El producto debe encontrarse en su embalaje original, en perfecto estado y con todas sus etiquetas y componentes intactos, tal como fue entregado.
- Se admitirá el desgaste derivado de una manipulación prudente y acorde al uso normal del artículo. No se aceptarán productos que presenten daños ocasionados por mal uso, negligencia o accidentes.
- Por razones de higiene y salud, aquellos artículos que hayan estado en contacto directo con la piel o uso personal deben ser devueltos rigurosamente limpios y desinfectados.
- El artículo debe reflejar cualquier defecto de fabricación o incidencia apreciada inmediatamente tras su recepción.
- Las devoluciones están sujetas a unos gastos de gestión y transporte de devolución, de los cuales el cliente será responsable.
El examen y procesamiento de los artículos devueltos se completará en un plazo máximo de 7 días hábiles desde su llegada a nuestras instalaciones logísticas principales. Alba Castillo se reserva el derecho de rechazar aquellos artículos que no cumplan con las condiciones expuestas o muestren indicios de uso indebido.
¿Cómo iniciar una devolución?
Si tu pedido cumple con los requisitos anteriores, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a: contacto@albacastillo.es
Asegúrate de incluir la siguiente información en tu mensaje para agilizar la gestión:
- Número de pedido
- Nombre y apellidos del titular
- Dirección completa de recogida/remisión
- Motivo detallado de la devolución
- Fotografías claras del producto en caso de reclamar rotura, desperfecto o defecto de fábrica
Una vez revisada tu solicitud, te responderemos indicando las instrucciones precisas y la dirección de envío correspondiente. Por favor, nunca envíes un paquete directamente al remitente original que figura en el paquete sin previa confirmación de nuestro servicio de soporte.
2. Condiciones de Cancelación y Desistimiento
De conformidad con la normativa vigente aplicable a consumidores, tienes el derecho legal de desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales a contar desde el día en que tú, o un tercero autorizado por ti (distinto del transportista), adquirió la posesión material de los bienes.
Proceso automatizado y pedidos en tránsito:
Nuestra infraestructura logística opera mediante un sistema de expedición automatizado que procesa los pedidos de forma inmediata tras su confirmación. Debido a esto, una vez que el paquete ha sido despachado y se encuentra en ruta de transporte internacional, no es técnicamente posible interceptar o cancelar el envío en curso.
Si tu pedido ya se encuentra en tránsito hacia tu domicilio, deberás esperar a recibirlo en tu dirección para proceder posteriormente a solicitar su devolución formal siguiendo los pasos indicados en nuestra política de devoluciones.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento:
Para manifestar tu decisión de desistir del contrato, puedes notificárnoslo mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, a través de un correo electrónico dirigido a contacto@albacastillo.es). Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
3. Consecuencias del Desistimiento y Reembolsos
En caso de que decidas desistir del contrato, te devolveremos la totalidad de los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar iniciales. No obstante, nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido físicamente los bienes devueltos en nuestro centro logístico central, o hasta que nos aportes una prueba fehaciente de la devolución de los mismos.
- Los costes directos derivados de la devolución de los bienes correrán a cargo del comprador.
- Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado para la transacción inicial, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.
- El abono se procesará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que transcurran 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistimiento y hayamos recibido los bienes de vuelta.
Nota logística: Con el fin de centralizar nuestros controles de calidad y operaciones logísticas internacionales, las devoluciones e inspecciones de artículos se gestionan a través de nuestro centro logístico principal situado en Asia, corriendo los costes de envío a cargo del cliente conforme a lo estipulado en nuestras condiciones.
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POLÍTICA DE REEMBOLSO — ALBA CASTILLO
1. Condiciones Generales de Reembolso
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una validez de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido. Si han transcurrido más de 30 días desde su entrega, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso o cambio de artículos.
Para ser elegible para una devolución y posterior reembolso, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin signos evidentes de uso indebido, y conservar obligatoriamente su embalaje y etiquetas originales.
Productos exentos de devolución:
Por razones de seguridad, higiene y naturaleza de los artículos, existen categorías específicas exentas de devolución:
- Productos perecederos (alimentos, flores o publicaciones impresas).
- Artículos de uso íntimo, sanitario o de cuidado personal directo.
- Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
- Tarjetas de regalo y productos de software descargables.
Para completar cualquier proceso de reembolso, es un requisito indispensable presentar el comprobante o recibo de compra. Recuerde nunca enviar su paquete directamente al fabricante.
Reembolsos parciales:
En determinadas situaciones, solo se podrán aprobar reembolsos parciales (si corresponde):
- Artículos que no se encuentren en su estado original, presenten daños o les falten componentes por causas ajenas a un error por nuestra parte.
- Devoluciones solicitadas o tramitadas fuera del plazo establecido de 30 días.
2. Proceso de Reembolso
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado físicamente el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la recepción del mismo y confirmarle la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si el reembolso es aprobado, este será procesado de manera automática, aplicando un abono directamente a su tarjeta o método de pago original en un plazo determinado de días hábiles.
Reembolsos tardíos o no reflejados:
Si transcurrido el plazo aún no ha visualizado su reembolso, le sugerimos seguir las siguientes comprobaciones:
- Verifique nuevamente su cuenta bancaria o extracto de tarjeta.
- Contacte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el reflejo oficial del apunte puede demorarse unos días.
- Consulte con su entidad bancaria local para conocer los plazos habituales de tramitación de abonos.
Si tras realizar estas gestiones sigue sin recibir el importe, puede ponerse en contacto con nuestro equipo a través de: contacto@albacastillo.es
3. Cambios e Intercambios
Solo sustituimos aquellos artículos que presenten defectos de fabricación o daños de origen. Si necesita cambiar un artículo defectuoso por el mismo producto, por favor envíenos un correo electrónico a contacto@albacastillo.es y le proporcionaremos las instrucciones y dirección logística correspondiente para el envío.
4. Compras Realizadas como Regalo
Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la adquisición y se envió directamente al destinatario final:
- Se emitirá un crédito de regalo por el valor equivalente del producto devuelto. Una vez verificado el paquete, le haremos llegar un certificado o bono de regalo digital.
- Si el artículo no se marcó como regalo al realizar la compra, o si el comprador original recibió el pedido para entregarlo personalmente, el reembolso económico se efectuará directamente al método de pago del comprador original.
Atención al Cliente: Para cualquier duda o gestión relativa a reembolsos, puede escribirnos en todo momento a contacto@albacastillo.es indicando los datos de su pedido.